Hansı bankın Çağrı Mərkəzi daha müştəriyönümlüdür? | Banco.az

Hansı bankın Çağrı Mərkəzi daha müştəriyönümlüdür?

Hər birimiz heç olmasa bir dəfə belə olsa, banka zəng etmişik. Çünki bank xidmətləri ilə bağlı məlumat əldə etməyin ən asan üsullarından biri bankın məlumat mərkəzi ilə əlaqə saxlamaqdır.

Bəs, bankların məlumat mərkəzləri (call center) hansı səviyyədə xidmət göstərir? 

Sizə bu mövzuda aparılmış ən böyük araşdırmanı təqdim edirik. “Banco.az” bankların “call center” xidmətini dil imkanları, zaman, iş rejimi və hətta fon musiqisi seçimi baxımından analiz edib.

Banklar göstərdiyi xidmətin üstünlüyünə görə 1, 2, 3, 4, 5 balla dəyərləndiriləcəklər. Məqalənin sonunda qalib bankları görə biləcəksiniz.

Operatora qoşulma müddətinə görə bankların siyahısı

Burada “sizi operatora bağlayırıq, bütün danışıqlar qeydə alınır” sözünə kimi zəng müddəti qeyd olunub. "ASB Bank" və "Xalq Bank"da birdəfəlik qoşulma sistemi çalışır. Digər banklarda müddətin çox olması zəng zamanı seçimlərin çox olması ilə əlaqədardır.

  • 0-20 san. – 5 bal
  • 20-30 san. – 4 bal
  • 30-40 san. – 3 bal
  • 40-50 san. – 2 bal
  • 50 və daha yuxarı – 1 bal

Bank

Operatora qoşulma (san.)

Qiymət

ASB Bank

0

5

Xalq Bank

0

5

Bank BTB

9

5

Muğanbank

17

5

Atabank

18

5

Kapital Bank

19

5

Yapı Kredi Bank Azərbaycan

20

4

Amrahbank

21

4

Gunay Bank

22

4

Bank Respublika

25

4

Turanbank

25

4

AccessBank

27

4

Azər Türk Bank

28

4

Dəmirbank

29

4

Bank Silk Way

30

3

Nikoil Bank

30

3

Bank Avrasiya

31

3

Beynəlxalq Bank

35

3

Expressbank

35

3

AFB Bank

36

3

AGBank

38

3

CDB Bank

40

2

VTB Bank

40

2

Unibank

41

2

Paşa Bank

44

2

NBC Bank

45

2

Rabitəbank

50

1

Bank of Baku

54

1

Dil seçiminə görə bankların siyahısı

Bankların Çağrı Mərkəzində (Call Center) müştərilərə istədiyi dildə sual vermək imkanı yaradılıb. 

Bankların bəziləri müştəriləri ilə 3 dildə - Azərbaycan, rus və ingilis dillərində danışma imkanı təqdim etdiyi halda, bəzilərində bu seçim sayı 2, bəzilərində isə “dil seçmə” imkanı ümumiyyətlə yoxdur. 

  • 4 dil seçmə imkanı – 5 bal.
  • 3 dil seçmə imkanı – 4 bal.
  • 2 dil seçmə imkanı – 3 bal.
  • 1 dil seçmə imkanı – 2 bal.

Bank

Dil

Qiymət

Azərbaycan

Rus

İngilis

Türk

AccessBank

+

+

+

-

4

AFB Bank

+

-

+

+

4

AGBank

+

+

+

-

4

Azər Türk Bank

+

+

+

-

4

Bank Avrasiya

+

+

+

-

4

Bank of Baku

+

+

+

-

4

Bank Respublika

+

+

+

-

4

Bank Silk Way

+

+

+

-

4

Beynəlxalq Bank

+

+

+

-

4

CDB Bank

+

+

+

-

4

Dəmirbank

+

+

+

-

4

Expressbank

+

+

+

-

4

NBC Bank

+

+

+

-

4

Nikoil Bank

+

+

+

-

4

Paşa Bank

+

+

+

-

4

Rabitəbank

+

+

+

-

4

Turanbank

+

+

+

-

4

Unibank

+

+

+

-

4

VTB Bank

+

+

+

-

4

Amrahbank

+

-

+

-

3

Yapı Kredi Bank Azərbaycan

+

-

+

-

3

ASB Bank

+

-

-

-

2

Atabank

+

-

-

-

2

Bank BTB

+

-

-

-

2

Gunay Bank

+

-

-

-

2

Kapital Bank

+

-

-

-

2

Muğanbank

+

-

-

-

2

Xalq Bank

+

-

-

-

2

Zəng zamanı seçim mərhələlərinin sayına görə bankların siyahısı

Çağrı mərkəzlərinə (call center) zəng etdikdə qarşımıza bir neçə seçim mərhələsi çıxır ki, bu bir az müştəri üçün yorucu hesab edilə bilər. Birdəfəlik zəngə qoşulma daha operativ hesab edildiyi üçün seçim mərhələsinin sayı az olan bank çağrı mərkəzləri daha yüksək balla qiymətləndirilmişdir.

  • 0 seçim – 5 bal.
  • 1-3 seçim – 4 bal.
  • 3-5 seçim – 3 bal.
  • 5-7 seçim – 2 bal.
  • 7 və daha yuxarı seçim – 1 bal.

Bank

Zəng zamanı seçim mərhələlərinin sayı

Qiymət

ASB Bank

0

5

Atabank

0

5

Bank BTB

0

5

Gunay Bank

0

5

Kapital Bank

0

5

Muğanbank

0

5

Xalq Bank

0

5

Yapı Kredi Bank Azərbaycan

0

5

Amrahbank

1

4

Beynəlxalq Bank

1

4

CDB Bank

1

4

Turanbank

2

4

AccessBank

3

3

Azər Türk Bank

3

3

Bank Avrasiya

3

3

Nikoil Bank

3

3

VTB Bank

3

3

Expressbank

4

3

AFB Bank

5

2

Bank Respublika

5

2

NBC Bank

5

2

Paşa Bank

5

2

Unibank

5

2

AGBank

6

2

Bank Silk Way

6

2

Dəmirbank

6

2

Bank of Baku

7

1

Rabitəbank

9

1

İş rejiminə görə bankların siyahısı

Bankın xidmətləri arasında bəlkə də ən çox istifadə ediləni çağrı mərkəzləridir. İnsanlar kiçik bir şeyə görə və ya bilmədikləri bir məlumatı öyrənmək üçün banka getmək əvəzinə banka zəng etməyi üstün tuturlar. Bu belə də olmalıdır. Bəs banklara hər zaman zəng etmək olarmı?

Banco.az bunu da araşdırdı. Bankların əksəriyyətində çağrı mərkəzlərinin iş rejimi 09:00-18:00 arasıdır. Bir neçə bankda vardır ki, bu banklara istənilən saatda və gündə zəng etmək olar.

  • 7/24 çalışan çağrı mərkəzləri – 5 bal.
  • Həftəiçi + həftəsonu çalışan çağrı mərkəzləri – 4 bal.
  • Həftəiçi+şənbə günü çalışan çağrı mərkəzləri – 3 bal.
  • Həftəiçi çalışan çağrı mərkəzləri – 2 bal.
  • Həftəiçi nahar fasiləsi ilə çalışan çağrı mərkəzləri – 1 bal.

Bank

İş rejimi

Qiymət

Saat

Fasilə

Dəmirbank

7/24

Yoxdur

5

Kapital Bank

7/24

Yoxdur

5

Paşa Bank

7/24

Yoxdur

5

Yapı Kredi Bank Azərbaycan

7/24

Yoxdur

5

Bank of Baku

09:00-20:00 (Həftəiçi)

Yoxdur

4

09:00-18:00 (Həftəsonu)

Beynəlxalq Bank

09:00-21:00  - (Həftəiçi)

Yoxdur

4

09:00-18:00 (Həftəsonu)

AccessBank

09:00-22:00 (Həftəiçi)

Yoxdur

3

09:00-18:00 (Şənbə)

Expressbank

09:00-22:00 (Həftəiçi)

Yoxdur

3

09:00-18:00 (Şənbə)

Unibank

09:00-20:00 (Həftəiçi)

Yoxdur

3

09:00-18:00 (Şənbə)

AFB Bank

09:00-18:00 (Həftəiçi)

Yoxdur

2

AGBank

09:00-18:00 (Həftəiçi)

Yoxdur

2

Amrahbank

09:00-18:00 - (Həftəiçi)

Yoxdur

2

ASB Bank

09:00-18:00 - (Həftəiçi)

Yoxdur

2

Atabank

09:00-18:00 - (Həftəiçi)

Yoxdur

2

Azər Türk Bank

09:00-18:00  - (Həftəiçi)

Yoxdur

2

Bank Respublika

09:00-18:00 (Həftəiçi)

Yoxdur

2

Bank Silk Way

09:00-18:00 - (Həftəiçi)

Yoxdur

2

CDB Bank

09:00-18:00 - (Həftəiçi)

Yoxdur

2

Gunay Bank

09:00-18:00 - (Həftəiçi)

Yoxdur

2

Muğanbank

09:00-18:00 (Həftəiçi)

Yoxdur

2

NBC Bank

09:00-18:00 - (Həftəiçi)

Yoxdur

2

Nikoil Bank

09:00-18:00 - (Həftəiçi)

Yoxdur

2

Rabitəbank

09:00-17:00 (Həftəiçi)

Yoxdur

2

Turanbank

09:00-18:00 - (Həftəiçi)

Yoxdur

2

VTB Bank

09:00-20:00 (Həftəiçi)

Yoxdur

2

Xalq Bank

09:00-18:00  (Həftəiçi)

Yoxdur

2

Bank Avrasiya

09:30-17:00 (Həftəiçi)

Var

1

Bank BTB

09:00-18:00 (Həftəiçi)

Var

1

Ən sərfəli kredit üçün müraciət et

Çağrı Mərkəzində növbə rejimi olan bankların siyahısı

Bankların bəzilərinin çağrı mərkəzlərində növbə rejimi mövcuddur. Yəni, banka zəng edən zaman neçənci yerdə olduğunuzu bilmək olur. Bu müştəri üçün olduqca rahat funksiyadır. Ümidsiz gözləmə vəziyyətini aradan qaldıran bu xidmətə görə də banklarımızı araşdırdıq. 

  • Növbə rejimi olan banklar - 1 bal.
  • Növbə rejimi olmayan banklar - 0 bal. 

Bank

Növbə rejimi

Qiymət

Bank of Baku

Var

1

Bank Respublika

Var

1

Expressbank

Var

1

Kapital Bank

Var

1

NBC Bank

Var

1

Unibank

Var

1

AccessBank

Yoxdur

0

AFB Bank

Yoxdur

0

AGBank

Yoxdur

0

Amrahbank

Yoxdur

0

ASB Bank

Yoxdur

0

Atabank

Yoxdur

0

Azər Türk Bank

Yoxdur

0

Bank Avrasiya

Yoxdur

0

Bank BTB

Yoxdur

0

Bank Silk Way

Yoxdur

0

Beynəlxalq Bank

Yoxdur

0

CDB Bank

Yoxdur

0

Dəmirbank

Yoxdur

0

Gunay Bank

Yoxdur

0

Muğanbank

Yoxdur

0

Nikoil Bank

Yoxdur

0

Paşa Bank

Yoxdur

0

Rabitəbank

Yoxdur

0

Turanbank

Yoxdur

0

VTB Bank

Yoxdur

0

Xalq Bank

Yoxdur

0

Yapı Kredi Bank Azərbaycan

yoxdur

0

Gözləmə rejimində ifa olunan melodiyasına görə bankların siyahısı

Hər birimiz çağrı mərkəzinə zəng zamanı gözləmə rejimində səslənən melodiyaları eşitmişik. Bu fon melodiyaları bəzən o dərəcə yorucu olur ki, zəngi yarıda kəsməli oluruq. Bəs, banklar bu məsələdə necə davranırlar?

Banco.az bankların gözləmə rejimində müştərilərinə hansı melodiyaları təqdim etdiyini araşdırdı. 

  • Öz fon musiqisi olan bank - 5 bal.
  • Avtomatik rejim - 3 bal.
  • Fon musiqisi olmayan bank - 0 bal.

Bank

Gözləmə musiqisi

Qiymət

AccessBank

Calm River

5

AGBank

Vaqif Mustafazadə "Düşüncə"

5

Amrahbank

Keiko Matsui "Across the sun"

5

Atabank

W.A.Mozart Eine kleine Nachtmusik

5

Azər Türk Bank

Üzeyir Hacıbəyov "Arazbarı"

5

Bank of Baku

Vaqif Mustafazadə "Düşüncə"

5

Bank Respublika

Tim Carleton & Darrick Deel - Opus Number One

5

Bank Silk Way

Üzeyir Hacıbəyov "Sənsiz"

5

Beynəlxalq Bank

Tim Carleton & Darrick Deel - Opus Number One

5

Dəmirbank

Tim Carleton & Darrick Deel - Opus Number One

5

Expressbank

Əzizə Mustafazadə "Dance of Fire"

5

Gunay Bank

Beethoven "Für Elise"

5

Kapital Bank

Jazeboo "Acapulco"

5

Muğanbank

Muğanbank istiqraz reklamı

5

NBC Bank

Əlixan Səmədov "Sarı Gəlin"

5

Paşa Bank

Michel Petrucciani "Lullaby"

5

Rabitəbank

Vaqif Mustafazadə "Mart"

5

Unibank

Fikrət Əmirov "Mən səni araram"

5

VTB Bank

Tim Carleton & Darrick Deel - Opus Number One

5

Yapı Kredi Bank Azərbaycan

Tim Carleton & Darrick Deel - Opus Number One

5

AFB Bank

Avtomatik rejim

3

ASB Bank

Avtomatik rejim

3

Bank Avrasiya

Avtomatik rejim

3

Turanbank

Avtomatik rejim

3

Bank BTB

Yoxdur

0

CDB Bank

Yoxdur

0

Nikoil Bank

Yoxdur

0

Xalq Bank

Yoxdur

0

NƏTİCƏ

Araşdırmamızın sonunda "Ən rahat və müştəri yönümlü çağrı mərkəzi"nə sahib bankların siyahısını təqdim edirik. Rəqəmlər yuxarıda göstərilən qiymətlərin toplamı nəticəsində əldə olunmuşdur. Banklarımızı təbrik edirik :)

Bank

Yekun

1

Kapital Bank

23

2

Yapı Kredi Bank Azərbaycan

23

3

Beynəlxalq Bank

20

4

Dəmirbank

20

5

AccessBank

19

6

Atabank

19

7

Expressbank

19

8

Muğanbank

19

9

Amrahbank

18

10

Azər Türk Bank

18

11

Bank Respublika

18

12

Gunay Bank

18

13

Paşa Bank

18

14

ASB Bank

17

15

Bank Silk Way

17

16

Turanbank

17

17

Unibank

17

18

VTB Bank

17

19

AGBank

16

20

Bank of Baku

16

21

NBC Bank

16

22

AFB Bank

14

23

Bank Avrasiya

14

24

Rabitəbank

14

25

Xalq Bank

14

26

Bank BTB

13

27

CDB Bank

13

28

Nikoil Bank

13

Ən sərfəli krediti almaq üçün müraciət et