На днях завершила свою работу 7-ая азербайджанская конференция по микрофинансированию на тему «Практика инноваций в сфере финансовой поддержки: изучение опыта». Одним из спонсоров конференции стал «Bank of Baku».
На ставшей уже традиционной конференции состоялся подробный обмен мнениями относительно повышения эффективности риск менеджмента и совершенствования сферы микрофинансирования. В ходе двухдневной конференции были обсуждены меры направленные на повышение функциональности сферы микрофинансирования.
На конференции выступил Директор Департамента Микрокредитования «Bank of Baku» Рустам Меликов. Доклад был посвящен теме «Рассмотрение жалоб и предложений клиентов и потребителей в сфере финансовых услуг». В своей речи Рустам Меликов отметил что, банк уделяет приоритетное внимание коммуникации с клиентами. Во взаимоотношениях с клиентами, банк придерживается специального свода правил и процедур. «Bank of Baku» работает с большим количеством потребителей и эффективное взаимодействие с ними требует продуманной стратегии.
«Потребители могут отправить свой запрос в письменной или устной форме. Устный запрос делается при непосредственном посещении потребителем банка или по телефону 145.Письменные обращения принимаются по электронной почте, посредством ящиков жалоб и предложений в филиалах, либо факса».
Представитель «Bank of Baku» отметил что, на корпоративном сайте функционирует раздел «Жалобы и предложения». Клиенты могут сделать свои предложения и жалобы, а также ознакомиться с «Правилами рассмотрения, разбирательства и дачи ответов на обращения потребителей». Рассмотрением жалоб занимается «Служба взаимодействия с потребителями», непосредственно подчиненная Наблюдательному Совету банка. Представитель «Bank of Baku» сообщил что, в течение первых трех кварталов 2014 г. в банк было отправлено 1830 обращений. Приблизительно 54% из них были разрешены в пользу потребителей.
В ходе конференции участники также рассмотрели вопросы финансирования сельского хозяйства, исламского микрофинансирования, энергосбережения в сфере микрофинансирования, финансовой грамотности среди различных слоев населения и т.д.
