Müəllif:Gülbəniz Hüseynli/Banco.az
Hotellərə ulduz reytinqi vermək prosesi beynəlxalq standartlara uyğun olaraq həyata keçirilir.
Bu proses, müvafiq orqanlar və ya müstəqil qiymətləndirmə təşkilatları tərəfindən aparılır.
Ulduzların sayı, hotellərin təqdim etdiyi xidmətlərin keyfiyyətini, otelin infrastrukturunu və müştəri məmnuniyyətini əks etdirir.
Banco.az bu barədə məlumatı təqdim edir:
Qiymətləndirmə kriteriyaları:
İnfrastruktur: Otaqların sayı, otelin ümumi sahəsi, ictimai yerlər, restoranlar, fitness mərkəzləri, spa və s.
Xidmət keyfiyyəti: Personalın peşəkarlığı, müştəri xidməti, təhlükəsizlik və təmizliyə riayət.
Təchizat və avadanlıq: Otaqlarda mövcud olan avadanlıqlar (TV, internet, kondisioner, santexnika və s.) və onların vəziyyəti.
Yerləşmə: Otelin mərkəzi yerlərə və turistik məkanlara olan yaxınlığı.
Təklif olunan xidmətlər: Otaq xidməti, səhər yeməyi, konfrans salonları, avto dayanacaq və s.
Reytinq sistemi:
Ulduz reytinqi adətən 1-dən 5-ə qədər verilir. 1 ulduz daha sadə, 5 ulduz isə lüks xidmətləri ifadə edir. Beş ulduzlu hotellər yüksək standartlara, geniş xidmət çeşidinə və mükəmməl müştəri təcrübəsinə malik olmalıdır.
Qiymətləndirmə zamanı, mütəxəssislər oteli ziyarət edir və qiymətləndirmə kriteriyalarına uyğun olaraq, ulduz sayını müəyyən edir. Mütəmadi olaraq yenidən qiymətləndirmə prosesi həyata keçirilir ki, otel xidmətlərinin keyfiyyətinin dəyişməsi izlənilsin.
Qiymətləndirmə prosesi başa çatdıqdan sonra, otel müvafiq ulduz sertifikatı alır. Bu sertifikat, otelin təqdim etdiyi xidmətlərin keyfiyyətini təsdiq edir.
Ulduz reytinqi, turistlərə və müştərilərə otel seçimində yardımçı olmaqla yanaşı, otellərin xidmət standartlarını artırmağa təşviq edir. Bu sistem, qlobal turizm sektorunun bir hissəsi olaraq, müştəri məmnuniyyətini ön planda saxlayır.
