Müəllif:Gülbəniz Hüseynli/Banco.az
Böhran kommunikasiyaları biznesdə müəssisənin reputasiyasını qorumaq, böhran vəziyyətlərində düzgün məlumat axını təmin etmək və təsirləri minimuma endirmək üçün tətbiq olunan strategiyalar və tədbirlər toplusudur.
Banco.az xəbər verir ki, böhranlar müxtəlif formalarda baş verə bilər, məsələn, məhsul xətası, ictimai münasibətlərin pozulması, təbii fəlakətlər və ya kiber hücumlar. Belə hallarda effektiv kommunikasiya müəssisə üçün həyati əhəmiyyət daşıyır.
Böhran kommunikasiyalarının biznesdə əhəmiyyəti:
1. Reputasiyanın qorunması: Böhran zamanı düzgün kommunikasiya şirkətin imicinə gələcək zərəri azalda və müştərilərin etibarını qoruyub saxlaya bilər.
2. Məlumatın idarə edilməsi: İşçilər, müştərilər, tərəfdaşlar və media ilə effektiv ünsiyyət vasitəsilə yanlış məlumatların yayılmasının qarşısı alınır.
3. Müştəri münasibətləri: Müştərilərə şəffaf və dəqiq məlumat təqdim etməklə onların inamını qorumaq mümkündür.
4. Hüquqi və maliyyə risklərinin azaldılması: Şirkət böhrana düzgün yanaşaraq hüquqi və maliyyə problemlərindən yayınma şansı qazana bilər.
5. Məhsuldarlığın saxlanması: İşçilərə böhran müddətində dəstək və istiqamət göstərmək əməliyyatların dayanıqlığını təmin edə bilər.
Böhran Kommunikasiyalarında uğurlu strategiyalar, şirkətin böhran vəziyyətindən minimum itki ilə çıxmasını təmin etmək üçün həlledici rol oynayır. Bu strategiyalar arasında ilk növbədə, əvvəlcədən hazırlanmış böhran planları və ssenarilərin mövcudluğu xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Belə planlar müəssisəyə hadisələrə sürətli və adekvat reaksiya göstərməyə imkan yaradır, eyni zamanda potensial təhlükələri əvvəlcədən qiymətləndirərək tədbirlər görməyə şərait yaradır.
Bundan əlavə, böhran zamanı məlumatın sürətli və dəqiq şəkildə təqdim edilməsi vacibdir. Müştərilər, işçilər, tərəfdaşlar və ictimaiyyət gecikmiş və ya səhv məlumatlardan narahatlıq hissi keçirə bilər. Buna görə də məlumatlar maksimum şəffaflıqla və vaxtında paylaşılmalıdır.
Şirkətin şəffaflıq və empatiya nümayiş etdirməsi böhran kommunikasiyalarında uğurun əsas elementlərindəndir. İctimaiyyətə qarşı dürüst davranmaq, məsuliyyəti qəbul etmək və insanlara vəziyyəti anlamaqda dəstək olmaq inamı artırır və şirkətin dəyərini qoruyur.
İşçi heyətinin təlimi və rəhbərliyi də böhran dövründə mühüm əhəmiyyət daşıyır. İşçilər böhran zamanı necə davranmaq lazım olduğunu, hansı prosedurlara əməl edilməli olduğunu və müştərilərlə necə ünsiyyət qurmalı olduqlarını bilməlidirlər. Düzgün istiqamətləndirilmiş işçi heyəti əməliyyatların dayanıqlığını qorumağa kömək edir.
Nəhayət, media ilə effektiv əlaqə qurmaq da böhran kommunikasiyalarının ayrılmaz hissəsidir. Şirkətin mövqeyinin media vasitəsilə dəqiq və aydın şəkildə ictimaiyyətə çatdırılması, yanlış məlumatların qarşısını almaq və ictimai rəyin idarə olunması üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir. Bu strategiyaların birgə tətbiqi, şirkətin böhran zamanı yalnız itkilərini minimuma endirməsinə deyil, eyni zamanda daha güclü bir mövqe ilə irəliləməsinə imkan yaradır.
Böhran kommunikasiyaları düzgün idarə edildikdə şirkətin yalnız mövcud vəziyyətdən çıxmasına deyil, həm də güclənmiş şəkildə fəaliyyətinə davam etməsinə yardımçı ola bilər.
