Banklar müştəriləri ilə hansı dildə danışır? - MONİTORİNQ

Azərbaycanda fəaliyyət göstərən 32 kommersiya bankından 20-nin Çağrı Mərkəzində (Call Center) müştərilərə istədiyi dildə sual vermək imkanı yaradılıb.

Araşdırmaya əsasən, 20 bankdan 18-i müştəriləri ilə 3 dildə - Azərbaycan, rus və ingilis dillərində danışır. “AFB Bank” müştərilərini Azərbaycan, türk və ingilis dillərində, “Amrahbank” isə Azərbaycan və ingilis dillərində dinləməyə hazırdır. 12 bank isə müştərilərə “istədiyi dili seçmək” imkanı yaratmayıb.

№	Kommersiya bankının adı	“Çağrı mərkəzi”nin danışıq dili imkanları
№	Kommersiya bankının adı	Azərbaycan	Türk	Rus	İngilis
1	Accessbank	+	-	+	+
2	AFB Bank	+	+	-	+
3	AGBank	+	-	+	+
4	Amrahbank	+	-	-	+
5	Atabank	+	-	-	-
6	International Bank of Azerbaijan	+	-	+	+
7	Azerbaijan Industy Bank	+	-	-	-
8	Azer-Turk Bank	+	-	+	+
9	Bank Euroasia	+	-	+	+
10	Bank of Baku	+	-	+	+
11	Bank BTB	+	-	-	-
12	Bank Republic	+	-	+	+
13	Bank Silk Way	+	-	+	+
14	Bank VTB (Azerbaijan)	+	-	+	+
15	Caspian Development Bank	+	-	+	+
16	Demirbank	+	-	+	+
17	Expressbank	+	-	+	+
18	Gunaybank	+	-	-	-
19	Khalg Bank	+	-	-	-
20	Capital Bank	+	-	-	-
21	Bank Melli Iran – Baku	+	-	-	-
22	Muganbank	+	-	-	-
23	Nakhchivanbank	+	-	-	-
24	NBC Bank	+	-	+	+
25	Nikoil Bank	+	-	+	+
26	National Bank of Pakistan – Baku	+	-	-	-
27	PASHA Bank	+	-	+	+
28	Rabitabank	+	-	+	+
29	Turanbank	+	-	+	+
30	Unibank	+	-	+	+
31	Yapi Kredi Bank (Azerbaijan)	+	-	-	-
32	Ziraat Bank (Azerbaijan)	+	-	-	-