Наш собеседник – Директор AccessBank-а по Микро и Розничным Клиентам Яшар Солтанов. С ним мы обсудили вопросы о кредитной политике AccessBank-а на 2018 г.
Яшар бек, если можно, представьтесь нашим читателям.
Я родился в 1984 г. в г. Баку. После окончания средней школы в 2001 г. поступил в Азербайджанский Государственный Экономический Университет. Получив степень бакалавра и магистра по специальности «Банковское Дело», с целью осуществить мечту работать в Банке, в 2006 г. я представил своё CV в Азербайджанский Банк Микрофинансирования – нынешний AccessBank, и в скором времени мне поступило предложение о работе. Таким образом, с 2006 г. я работаю в AccessBank-е, и это моё первое место работы. В настоящее время занимаю должность Директора по Микро и Розничным Клиентам.
А как Вы пришли в банковскую сферу?
Я считал, что банковское дело является крупным и влиятельным сектором в нашей стране. По этой причине, ещё в школьные годы я решил получить высшее образование именно по банковской специальности. Во время первого собеседования мне было предложено работать в трёх направлениях: микро кредиты, операции и розничные кредиты. Я решил начать деятельность с микро кредитов, так как в то время в Азербайджане микро кредиты приступали к этапу развития, и в связи с этим я выбрал именно данную сферу.
А как проходит подготовка к Новому году в кредитном департаменте AccessBank-а?
Подготовка к Новому году уже завершена. Мы стартовали кредитную кампанию под названием “Üçü var idi, üçü yox idi”. Также, в конце года планируем дарить подарки нашим клиентам, беспрерывно сотрудничающим с нашим банком на протяжении долгого времени, и имеющим положительную кредитную историю.
А каково преимущество кредитной кампании "Üçü var idi, üçü yox idi" для клиентов?
Как Вы знаете, данная кампания охватывает микро и наличные кредиты. Основное преимущество заключается в том, что проценты за последние 3 месяца по плану погашения кредита обнуляются. Также, приобретая трёхмесячный льготный период, клиент оплачивает банку за эти месяцы лишь сумму процента. В целом, можно сказать, что на протяжении срока кредита клиент приобретает скидку по процентной ставке.
Данный трёхмесячный льготный период относится к началу кредитного периода, или это могут быть и другие периоды, когда клиент сталкивается с трудностями при погашении?
Льготный период может быть применён к любым месяцам кредитного срока, за исключением последних 3-х месяцев. Однако, месяцы льготного погашения необходимо определить до выдачи кредита – после выдачи это правило применяться не может. Клиент заранее знает, в каком этапе кредитного срока его доходов будет меньше, и по его желанию льготный период применятся именно к этим месяцам.
А в каких валютах выдаётся кредит?
Клиентам предоставляется свобода выбора валюты микро кредитов. Сегодня наш Банк предлагает клиентам кредиты в 3-х различных валютах – азербайджанских манатах, долларах США и Евро. При этом условия кредита могут различаться, в зависимости от выбранной валюты. Однако, при наличных кредитах валюта кредита определяется не самим клиентом, а в соответствии с правилами, установленными Палатой по Контролю Финансовых Рынков Азербайджанской Республики. Так, согласно данному правилу, валюта наличных кредитов должна устанавливаться в соответствии с валютой официального дохода клиента.
Другими словами, если клиент получает зарплату в азербайджанских манатах, то кредит выдаётся ему в манатах, а если его зарплата в долларах США, то и кредит выдаётся в долларах.
Какой наиболее успешной кампанией или продуктом ознаменовался 2017-й год?
Самой успешной кампанией, проведённой в уходящем году, стала кампания “15=12”, приуроченная к 15-летию нашего Банка. По условиям данной кампании, клиент, взявший кредит минимум на 15 месяцев, освобождался от выплаты процентов за последние 3 месяца кредитного срока. Кампания продлилась 2 месяца, и наряду с клиентской удовлетворенностью, существенно поспособствовала также и привлечению клиентов.
Какова будет кредитная политика AccessBank-а в следующем году?
Планов на 2018 г. много – перечислять их всех займёт много времени. Приоритетными направлениями являются оптимизация кредитных условий путём согласования с рынком, проведение многочисленных кредитных кампаний, предложение новых кредитных продуктов. Все эти и иные мероприятия будут служить увеличению клиентской базы и укреплению позиции Банка на рынке путём оказания стабильных и высококачественных услуг. В целом, основой данных мероприятий является повышение клиентской удовлетворенности и увеличение доли AccessBank-а на банковском рынке.
Зачем клиенты должны обращаться в AccessBank?
С полной уверенностью можем сказать, что предлагая сегодня широкий спектр продуктов и услуг, AccessBank успешно продолжает свою деятельность. Естественно, одним из основных факторов успеха, и возможно, самым главным его фактором является клиентская удовлетворенность. Как я уже отметил, мы предлагаем нашим клиентам все виды банковских продуктов, что способствует претворению в жизнь всех желаний клиента, обратившегося в Банк. Нашими основными критериями являются оперативность, высококачественное обслуживание и заботливое отношение к клиентам. Отмечу также, что AccessBank продолжал обслуживать клиентов даже в период девальвации, и в целом, в период застоя в экономике страны, не приостанавливая кредитование. Это показатель того, что мы являемся стабильным финансовым партнёром. На мой взгляд, клиенты должны выбирать нас, по крайней мере, благодаря этим перечисленным причинам. В целом, в результате вышесказанного, сегодняшняя доля AccessBank-а на рынке микро кредитов превышает 50%.
Насколько высок интерес клиентов к кредитам в настоящее время? Какие продукты пользуются бóльшим интересом?
Несмотря на то, что после девальвации маната количество обращений клиентов в Банк заметно уменьшилось по понятным причинам, в настоящее время по данному вопросу складывается совершенно иная ситуация. По сравнению с 2015 и 2016 годами, развитие экономики страны за 2017 г. способствовало повышению платежеспособности клиентов, что создало возможность для взятия кредитов и повышения уровня кредитования. Разумеется, данное обстоятельство повышает интерес клиентов к банкам. Касательно продуктов, сегодня клиенты больше предпочитают бизнес-кредиты для вложения в реальный бизнес.
Каковы наиболее сложные свойства должности директора кредитного департамента?
Эта работа имеет своеобразные сложности – особенно, в нынешней ситуации. Группировать эти сложности можно нижеследующим образом:
- Установление кредита не по желанию клиента, а согласно его потенциалу, и в данной связи, повышение уровня знаний и умений банковского персонала, обеспечение их постоянной мотивации;
- Поддержка формирования карьерного роста сотрудников;
- Развитие кредитного портфеля и поддержка его качества;
- Создание и реализация новых кредитных продуктов, усовершенствование текущих кредитных продуктов.
Со сложностями определились. А каковы преимущества работы в AccessBank-е?
Преимуществ много. С уверенностью могу сказать, что AccessBank – это одна из идеальных организаций для трудоустройства. В первую очередь, должностные назначения в этом Банке проводятся на основании внутреннего отбора. То есть, сотрудник, назначаемый на любую руководящую должность, выбирается среди персонала Банка, отличившегося в рабочей деятельности. Другими словами, возможность карьерного роста в Банке высока, и данный процесс проводится весьма прозрачно, что превосходно мотивирует сотрудников. Для того, чтобы достичь своей нынешней позиции, я преодолел шесть ступеней.
Касательно других преимуществ, здесь совершенно иная рабочая среда. Тёплое отношение между руководителями и рядовыми сотрудниками, свобода принятия решения сотрудниками во многих вопросах, заботливое отношение к проблемам сотрудников способствует тому, что сотрудники действительно гордятся работой в этом коллективе.
Учитывая всё вышесказанное, советую лицам, желающим построить карьеру в банковской системе, построить её в AccessBank-е.
