Обязанности

 Служить в качестве первой точки контакта для клиентов, обращающихся за технической помощью по телефону или по электронной почте
 Выполнять удаленное устранение неисправностей с помощью диагностических методов и соответствующих вопросов
 Находить оптимальное решение, основанное на проблеме и деталях, предоставляемых пользователями
 Пошагово проводить клиента через процесс решения проблемы
 Определять и эскалировать нерешенные вопросы на следующий уровень поддержки
 Предоставлять точную информации об ИТ-продуктах или услугах
 Регистрировать события и проблемы и их разрешение в журнале
 Прослеживать исполнения запросов пользователей, держа обратную связь
 Обрабатывать отзывы и предложения от пользователей и направлять соответствующим лицам в команде
 Предлагать возможные улучшения в процедурах

Требования

 Опыт работы в качестве специалиста службы поддержки или схожей роли поддержки клиентов
 Технологическая подкованность со знаниями продуктов автоматизации офиса, баз данных и удаленного управления
 Хорошее понимание компьютерных систем, мобильных устройств и других технических продуктов
 Возможность диагностики и решения основных технических проблем
 Знание английского, азербайджанского и русского языков
 Отличные коммуникативные навыки
 Ориентированность на клиента и спокойный характер
 Степень бакалавра в области информационных технологий или схожей области

Заинтересованные лица могут отправить форму автобиографии (CV) на электронный адрес: [email protected] Просьба указать название вакансии в теме письма!