Колл-центр ВТБ (Азербайджан) с начала своей деятельности ответил на 63 353 обращений клиентов. Действующий с октября 2012 года "Центр вызова" банка зарегистрировал 52804 звонков, 9080 обращений за онлайн-консультацией на сайте и 1469 онлайн-заявок.

Колл-центр обрабатывает входящие звонки, поступающие на сайт вопросы и онлайн-заказы кредитных продуктов, работает с клиентами, имеющими просроченную задолженность (до 30 дней просрочки), напоминает клиентам об оплате кредитов, а также поздравляет их с днем рождения. Кроме того, колл-центр оказывает услугу «заказ звонков»: посетители могут оставить номер телефона на сайте банка, затем специалисты колл-центра  перезванивают и консультируют клиентов. Для регулирования и улучшения качества обслуживания, колл центр ведет активный опрос среди клиентов.

Начальник колл-центра ОАО Банк ВТБ (Азербайджан) Аяз Ахмедов отметил: «Колл-центр ВТБ (Азербайджан) обслуживает клиентов круглосуточно и в праздничные дни тоже. «Качественный сервис – довольный клиент!»  Руководствуясь этим девизом, мы стремимся предоставить нашим клиентам высокий уровень обслуживания».