Специалист отдела контроля качества сервиса
Требования:
высшее экономическое образование;
опыт работы в банковской, консалтинговой сфере свыше 2-х лет;
понимание принципов работы банковской статистической отчетности;
навыки проведения семинаров и тренингов, работы с аудиторией;
свободное владение русским и азербайджанским языками;
свободное владение MS Office (Word, Excel, Power Point).
опыт работы с презентациями, графиками, диаграммами, способность к анализу и логическому мышлению;
ответственность, коммуникабельность и работа в команде;
Обязанности:
Оценивать качество работы точек продаж Банка по обслуживанию клиентов;
Проводить мониторинги в точках продаж Банка;
Строить коммуникацию с клиентами по выявлению их замечаний и пожеланий;
Контролировать работу сотрудников, работающих с клиентами;
Сотрудничать с директорами филиалов в рамках проектов по повышению качества сервиса;
Подготавливать статистические и аналитические отчёты на основе анализа проведённых исследований, а также на основе данных базы обращений клиентов;
Сопровождать и внедрять бизнес-требования проектов Банка в части управления и контроля качества в отношении качественного сервиса Банка;
Осуществлять контроль взаимодействия подразделений Банка при обслуживании клиентов;
Организовывать и собирать информацию о качестве предоставляемых услуг клиентам;
Регулярное проведение тренингов.
Резюме высылать на электронный почтовый адрес: [email protected] (CV отправлять с указанием названия вакансии).