Инфо Центр 145 Bank of Baku, впервые предоставивший автоматизированное меню обслуживания в банковском секторе Азербайджана, сегодня отмечает 9-летие.
Впервые 1-го Марта 2007-го года внедрив новую услугу - Информационный Центр на основе системы ИВР, Bank of Baku предоставил своим клиентам доступ к более удобному использованию продуктов и услуг Банка и сегодня около 4000 клиентов уже пользуются этой возможностью.
Звонок каждого клиента важен для Bank of Baku, поэтому наряду с высоким качеством обслуживания звонящих, в честь своего 9-летия сегодня Информационный Центр 145 подготовил специальные ПОДАРКИ. Каждого 145-го звонящего в Информационный Центр 145, который работает с 09:00 до 20:00 в рабочие дни, и с 09:00 до 18:00 по субботам и воскресеньям, ждет подарок в виде БЕСПЛАТНОЙ дебетовой карты BOLKART + приз в размере 50 AZN.
Информационный Центр 145 отвечает на звонки клиентов а также вопросы через функцию онлайн консультации на корпоративной интернет странице (http://www.bankofbaku.com/ и http://www.bolkart.az/) и страницах в социальных сетях, а также записывают жалобы и предложения клиентов помогая их максимально оперативному решению. Клиенты могут воспользоваться следующими услугами позвонив в Информационный Центр:
- Получить информацию о долге и сделать оплату 24 часа в день, не связываясь с оператором
- Получить информацию о транзакциях и балансе пластиковой карты в режиме 24/7, заблокировать карту в случаи утери или кражи или разблокировать карту
- Отправить заявку на кредит или звонок
- Высказать свои жалобы и предложения по голосовому сообщению в течении 3 минут, без подключения к оператору
- Получить подробную информацию о продуктах, услугах и кампаниях
В среднем около 120.000 клиентов в месяц и около 4 000 человек за день обращаются в Информационный Центр 145 для получения разных услуг. Сегодня состав Информационного Центра из 25 человек за день отвечает на около 1500 звонков по телефону, 800 обращений в социальных сетях, и предоставляет около 200 онлайн консультаций. Обширная сеть обслуживания Информационного Центра 145 уже позволяет своим клиентам обращаться с вопросами по новому каналу - системе видео-консультации.
Стоит отметить, что звонки с городских номеров, а также из регионов страны в Информационный Центр 145 бесплатные. Клиенты, у которых нет возможности позвонить могут получить ответы на свои вопросы, отправив вопрос на короткий номер 8145.
