Hər birimiz heç olmasa bir dəfə belə olsa, banka zəng etmişik. Çünki bank xidmətləri ilə bağlı məlumat əldə etməyin ən asan üsullarından biri bankın məlumat mərkəzi ilə əlaqə saxlamaqdır.
Bəs, bankların məlumat mərkəzləri (call center) hansı səviyyədə xidmət göstərir?
Sizə bu mövzuda aparılmış ən böyük araşdırmanı təqdim edirik. “Banco.az” bankların “call center” xidmətini dil imkanları, zaman, iş rejimi və hətta fon musiqisi seçimi baxımından analiz edib.
Banklar göstərdiyi xidmətin üstünlüyünə görə 1, 2, 3, 4, 5 balla dəyərləndiriləcəklər. Məqalənin sonunda qalib bankları görə biləcəksiniz.
Operatora qoşulma müddətinə görə bankların siyahısı
Burada “sizi operatora bağlayırıq, bütün danışıqlar qeydə alınır” sözünə kimi zəng müddəti qeyd olunub. "ASB Bank" və "Xalq Bank"da birdəfəlik qoşulma sistemi çalışır. Digər banklarda müddətin çox olması zəng zamanı seçimlərin çox olması ilə əlaqədardır.
- 0-20 san. – 5 bal
- 20-30 san. – 4 bal
- 30-40 san. – 3 bal
- 40-50 san. – 2 bal
- 50 və daha yuxarı – 1 bal
|
Bank |
Operatora qoşulma (san.) |
Qiymət |
|
ASB Bank |
0 |
5 |
|
Xalq Bank |
0 |
5 |
|
Bank BTB |
9 |
5 |
|
Muğanbank |
17 |
5 |
|
Atabank |
18 |
5 |
|
Kapital Bank |
19 |
5 |
|
Yapı Kredi Bank Azərbaycan |
20 |
4 |
|
Amrahbank |
21 |
4 |
|
Gunay Bank |
22 |
4 |
|
Bank Respublika |
25 |
4 |
|
Turanbank |
25 |
4 |
|
AccessBank |
27 |
4 |
|
Azər Türk Bank |
28 |
4 |
|
Dəmirbank |
29 |
4 |
|
Bank Silk Way |
30 |
3 |
|
Nikoil Bank |
30 |
3 |
|
Bank Avrasiya |
31 |
3 |
|
Beynəlxalq Bank |
35 |
3 |
|
Expressbank |
35 |
3 |
|
AFB Bank |
36 |
3 |
|
AGBank |
38 |
3 |
|
CDB Bank |
40 |
2 |
|
VTB Bank |
40 |
2 |
|
Unibank |
41 |
2 |
|
Paşa Bank |
44 |
2 |
|
NBC Bank |
45 |
2 |
|
Rabitəbank |
50 |
1 |
|
Bank of Baku |
54 |
1 |
Dil seçiminə görə bankların siyahısı
Bankların Çağrı Mərkəzində (Call Center) müştərilərə istədiyi dildə sual vermək imkanı yaradılıb.
Bankların bəziləri müştəriləri ilə 3 dildə - Azərbaycan, rus və ingilis dillərində danışma imkanı təqdim etdiyi halda, bəzilərində bu seçim sayı 2, bəzilərində isə “dil seçmə” imkanı ümumiyyətlə yoxdur.
- 4 dil seçmə imkanı – 5 bal.
- 3 dil seçmə imkanı – 4 bal.
- 2 dil seçmə imkanı – 3 bal.
- 1 dil seçmə imkanı – 2 bal.
|
Bank |
Dil |
Qiymət |
|||
|
Azərbaycan |
Rus |
İngilis |
Türk |
||
|
AccessBank |
+ |
+ |
+ |
- |
4 |
|
AFB Bank |
+ |
- |
+ |
+ |
4 |
|
AGBank |
+ |
+ |
+ |
- |
4 |
|
Azər Türk Bank |
+ |
+ |
+ |
- |
4 |
|
Bank Avrasiya |
+ |
+ |
+ |
- |
4 |
|
Bank of Baku |
+ |
+ |
+ |
- |
4 |
|
Bank Respublika |
+ |
+ |
+ |
- |
4 |
|
Bank Silk Way |
+ |
+ |
+ |
- |
4 |
|
Beynəlxalq Bank |
+ |
+ |
+ |
- |
4 |
|
CDB Bank |
+ |
+ |
+ |
- |
4 |
|
Dəmirbank |
+ |
+ |
+ |
- |
4 |
|
Expressbank |
+ |
+ |
+ |
- |
4 |
|
NBC Bank |
+ |
+ |
+ |
- |
4 |
|
Nikoil Bank |
+ |
+ |
+ |
- |
4 |
|
Paşa Bank |
+ |
+ |
+ |
- |
4 |
|
Rabitəbank |
+ |
+ |
+ |
- |
4 |
|
Turanbank |
+ |
+ |
+ |
- |
4 |
|
Unibank |
+ |
+ |
+ |
- |
4 |
|
VTB Bank |
+ |
+ |
+ |
- |
4 |
|
Amrahbank |
+ |
- |
+ |
- |
3 |
|
Yapı Kredi Bank Azərbaycan |
+ |
- |
+ |
- |
3 |
|
ASB Bank |
+ |
- |
- |
- |
2 |
|
Atabank |
+ |
- |
- |
- |
2 |
|
Bank BTB |
+ |
- |
- |
- |
2 |
|
Gunay Bank |
+ |
- |
- |
- |
2 |
|
Kapital Bank |
+ |
- |
- |
- |
2 |
|
Muğanbank |
+ |
- |
- |
- |
2 |
|
Xalq Bank |
+ |
- |
- |
- |
2 |
Zəng zamanı seçim mərhələlərinin sayına görə bankların siyahısı
Çağrı mərkəzlərinə (call center) zəng etdikdə qarşımıza bir neçə seçim mərhələsi çıxır ki, bu bir az müştəri üçün yorucu hesab edilə bilər. Birdəfəlik zəngə qoşulma daha operativ hesab edildiyi üçün seçim mərhələsinin sayı az olan bank çağrı mərkəzləri daha yüksək balla qiymətləndirilmişdir.
- 0 seçim – 5 bal.
- 1-3 seçim – 4 bal.
- 3-5 seçim – 3 bal.
- 5-7 seçim – 2 bal.
- 7 və daha yuxarı seçim – 1 bal.
|
Bank |
Zəng zamanı seçim mərhələlərinin sayı |
Qiymət |
|
ASB Bank |
0 |
5 |
|
Atabank |
0 |
5 |
|
Bank BTB |
0 |
5 |
|
Gunay Bank |
0 |
5 |
|
Kapital Bank |
0 |
5 |
|
Muğanbank |
0 |
5 |
|
Xalq Bank |
0 |
5 |
|
Yapı Kredi Bank Azərbaycan |
0 |
5 |
|
Amrahbank |
1 |
4 |
|
Beynəlxalq Bank |
1 |
4 |
|
CDB Bank |
1 |
4 |
|
Turanbank |
2 |
4 |
|
AccessBank |
3 |
3 |
|
Azər Türk Bank |
3 |
3 |
|
Bank Avrasiya |
3 |
3 |
|
Nikoil Bank |
3 |
3 |
|
VTB Bank |
3 |
3 |
|
Expressbank |
4 |
3 |
|
AFB Bank |
5 |
2 |
|
Bank Respublika |
5 |
2 |
|
NBC Bank |
5 |
2 |
|
Paşa Bank |
5 |
2 |
|
Unibank |
5 |
2 |
|
AGBank |
6 |
2 |
|
Bank Silk Way |
6 |
2 |
|
Dəmirbank |
6 |
2 |
|
Bank of Baku |
7 |
1 |
|
Rabitəbank |
9 |
1 |
İş rejiminə görə bankların siyahısı
Bankın xidmətləri arasında bəlkə də ən çox istifadə ediləni çağrı mərkəzləridir. İnsanlar kiçik bir şeyə görə və ya bilmədikləri bir məlumatı öyrənmək üçün banka getmək əvəzinə banka zəng etməyi üstün tuturlar. Bu belə də olmalıdır. Bəs banklara hər zaman zəng etmək olarmı?
Banco.az bunu da araşdırdı. Bankların əksəriyyətində çağrı mərkəzlərinin iş rejimi 09:00-18:00 arasıdır. Bir neçə bankda vardır ki, bu banklara istənilən saatda və gündə zəng etmək olar.
- 7/24 çalışan çağrı mərkəzləri – 5 bal.
- Həftəiçi + həftəsonu çalışan çağrı mərkəzləri – 4 bal.
- Həftəiçi+şənbə günü çalışan çağrı mərkəzləri – 3 bal.
- Həftəiçi çalışan çağrı mərkəzləri – 2 bal.
- Həftəiçi nahar fasiləsi ilə çalışan çağrı mərkəzləri – 1 bal.
|
Bank |
İş rejimi |
Qiymət |
|
|
Saat |
Fasilə |
||
|
Dəmirbank |
7/24 |
Yoxdur |
5 |
|
Kapital Bank |
7/24 |
Yoxdur |
5 |
|
Paşa Bank |
7/24 |
Yoxdur |
5 |
|
Yapı Kredi Bank Azərbaycan |
7/24 |
Yoxdur |
5 |
|
Bank of Baku |
09:00-20:00 (Həftəiçi) |
Yoxdur |
4 |
|
09:00-18:00 (Həftəsonu) |
|||
|
Beynəlxalq Bank |
09:00-21:00 - (Həftəiçi) |
Yoxdur |
4 |
|
09:00-18:00 (Həftəsonu) |
|||
|
AccessBank |
09:00-22:00 (Həftəiçi) |
Yoxdur |
3 |
|
09:00-18:00 (Şənbə) |
|||
|
Expressbank |
09:00-22:00 (Həftəiçi) |
Yoxdur |
3 |
|
09:00-18:00 (Şənbə) |
|||
|
Unibank |
09:00-20:00 (Həftəiçi) |
Yoxdur |
3 |
|
09:00-18:00 (Şənbə) |
|||
|
AFB Bank |
09:00-18:00 (Həftəiçi) |
Yoxdur |
2 |
|
AGBank |
09:00-18:00 (Həftəiçi) |
Yoxdur |
2 |
|
Amrahbank |
09:00-18:00 - (Həftəiçi) |
Yoxdur |
2 |
|
ASB Bank |
09:00-18:00 - (Həftəiçi) |
Yoxdur |
2 |
|
Atabank |
09:00-18:00 - (Həftəiçi) |
Yoxdur |
2 |
|
Azər Türk Bank |
09:00-18:00 - (Həftəiçi) |
Yoxdur |
2 |
|
Bank Respublika |
09:00-18:00 (Həftəiçi) |
Yoxdur |
2 |
|
Bank Silk Way |
09:00-18:00 - (Həftəiçi) |
Yoxdur |
2 |
|
CDB Bank |
09:00-18:00 - (Həftəiçi) |
Yoxdur |
2 |
|
Gunay Bank |
09:00-18:00 - (Həftəiçi) |
Yoxdur |
2 |
|
Muğanbank |
09:00-18:00 (Həftəiçi) |
Yoxdur |
2 |
|
NBC Bank |
09:00-18:00 - (Həftəiçi) |
Yoxdur |
2 |
|
Nikoil Bank |
09:00-18:00 - (Həftəiçi) |
Yoxdur |
2 |
|
Rabitəbank |
09:00-17:00 (Həftəiçi) |
Yoxdur |
2 |
|
Turanbank |
09:00-18:00 - (Həftəiçi) |
Yoxdur |
2 |
|
VTB Bank |
09:00-20:00 (Həftəiçi) |
Yoxdur |
2 |
|
Xalq Bank |
09:00-18:00 (Həftəiçi) |
Yoxdur |
2 |
|
Bank Avrasiya |
09:30-17:00 (Həftəiçi) |
Var |
1 |
|
Bank BTB |
09:00-18:00 (Həftəiçi) |
Var |
1 |
Çağrı Mərkəzində növbə rejimi olan bankların siyahısı
Bankların bəzilərinin çağrı mərkəzlərində növbə rejimi mövcuddur. Yəni, banka zəng edən zaman neçənci yerdə olduğunuzu bilmək olur. Bu müştəri üçün olduqca rahat funksiyadır. Ümidsiz gözləmə vəziyyətini aradan qaldıran bu xidmətə görə də banklarımızı araşdırdıq.
- Növbə rejimi olan banklar - 1 bal.
- Növbə rejimi olmayan banklar - 0 bal.
|
Bank |
Növbə rejimi |
Qiymət |
|
Bank of Baku |
Var |
1 |
|
Bank Respublika |
Var |
1 |
|
Expressbank |
Var |
1 |
|
Kapital Bank |
Var |
1 |
|
NBC Bank |
Var |
1 |
|
Unibank |
Var |
1 |
|
AccessBank |
Yoxdur |
0 |
|
AFB Bank |
Yoxdur |
0 |
|
AGBank |
Yoxdur |
0 |
|
Amrahbank |
Yoxdur |
0 |
|
ASB Bank |
Yoxdur |
0 |
|
Atabank |
Yoxdur |
0 |
|
Azər Türk Bank |
Yoxdur |
0 |
|
Bank Avrasiya |
Yoxdur |
0 |
|
Bank BTB |
Yoxdur |
0 |
|
Bank Silk Way |
Yoxdur |
0 |
|
Beynəlxalq Bank |
Yoxdur |
0 |
|
CDB Bank |
Yoxdur |
0 |
|
Dəmirbank |
Yoxdur |
0 |
|
Gunay Bank |
Yoxdur |
0 |
|
Muğanbank |
Yoxdur |
0 |
|
Nikoil Bank |
Yoxdur |
0 |
|
Paşa Bank |
Yoxdur |
0 |
|
Rabitəbank |
Yoxdur |
0 |
|
Turanbank |
Yoxdur |
0 |
|
VTB Bank |
Yoxdur |
0 |
|
Xalq Bank |
Yoxdur |
0 |
|
Yapı Kredi Bank Azərbaycan |
yoxdur |
0 |
Gözləmə rejimində ifa olunan melodiyasına görə bankların siyahısı
Hər birimiz çağrı mərkəzinə zəng zamanı gözləmə rejimində səslənən melodiyaları eşitmişik. Bu fon melodiyaları bəzən o dərəcə yorucu olur ki, zəngi yarıda kəsməli oluruq. Bəs, banklar bu məsələdə necə davranırlar?
Banco.az bankların gözləmə rejimində müştərilərinə hansı melodiyaları təqdim etdiyini araşdırdı.
- Öz fon musiqisi olan bank - 5 bal.
- Avtomatik rejim - 3 bal.
- Fon musiqisi olmayan bank - 0 bal.
|
Bank |
Gözləmə musiqisi |
Qiymət |
|
AccessBank |
Calm River |
5 |
|
AGBank |
5 |
|
|
Amrahbank |
5 |
|
|
Atabank |
5 |
|
|
Azər Türk Bank |
5 |
|
|
Bank of Baku |
5 |
|
|
Bank Respublika |
5 |
|
|
Bank Silk Way |
5 |
|
|
Beynəlxalq Bank |
5 |
|
|
Dəmirbank |
5 |
|
|
Expressbank |
5 |
|
|
Gunay Bank |
5 |
|
|
Kapital Bank |
5 |
|
|
Muğanbank |
Muğanbank istiqraz reklamı |
5 |
|
NBC Bank |
5 |
|
|
Paşa Bank |
5 |
|
|
Rabitəbank |
5 |
|
|
Unibank |
5 |
|
|
VTB Bank |
5 |
|
|
Yapı Kredi Bank Azərbaycan |
5 |
|
|
AFB Bank |
Avtomatik rejim |
3 |
|
ASB Bank |
Avtomatik rejim |
3 |
|
Bank Avrasiya |
Avtomatik rejim |
3 |
|
Turanbank |
Avtomatik rejim |
3 |
|
Bank BTB |
Yoxdur |
0 |
|
CDB Bank |
Yoxdur |
0 |
|
Nikoil Bank |
Yoxdur |
0 |
|
Xalq Bank |
Yoxdur |
0 |
NƏTİCƏ
Araşdırmamızın sonunda "Ən rahat və müştəri yönümlü çağrı mərkəzi"nə sahib bankların siyahısını təqdim edirik. Rəqəmlər yuxarıda göstərilən qiymətlərin toplamı nəticəsində əldə olunmuşdur. Banklarımızı təbrik edirik :)
|
№ |
Bank |
Yekun |
|
1 |
Kapital Bank |
23 |
|
2 |
Yapı Kredi Bank Azərbaycan |
23 |
|
3 |
Beynəlxalq Bank |
20 |
|
4 |
Dəmirbank |
20 |
|
5 |
AccessBank |
19 |
|
6 |
Atabank |
19 |
|
7 |
Expressbank |
19 |
|
8 |
Muğanbank |
19 |
|
9 |
Amrahbank |
18 |
|
10 |
Azər Türk Bank |
18 |
|
11 |
Bank Respublika |
18 |
|
12 |
Gunay Bank |
18 |
|
13 |
Paşa Bank |
18 |
|
14 |
ASB Bank |
17 |
|
15 |
Bank Silk Way |
17 |
|
16 |
Turanbank |
17 |
|
17 |
Unibank |
17 |
|
18 |
VTB Bank |
17 |
|
19 |
AGBank |
16 |
|
20 |
Bank of Baku |
16 |
|
21 |
NBC Bank |
16 |
|
22 |
AFB Bank |
14 |
|
23 |
Bank Avrasiya |
14 |
|
24 |
Rabitəbank |
14 |
|
25 |
Xalq Bank |
14 |
|
26 |
Bank BTB |
13 |
|
27 |
CDB Bank |
13 |
|
28 |
Nikoil Bank |
13 |
