Yelo Bank
Müştəri xidmətləri keyfiyyətinə nəzarət üzrə mütəxəssis
Vakansiya haqqında məlumat:
Müştəri xidmətləri keyfiyyətinə nəzarət üzrə mütəxəssis
Öhdəliklər:
- Müştərilərə göstərilən xidmət üzrə keyfiyyət standartları və prosedurların yazılması
- Şirkətin iş standartlarına əsasən bütün satış və xidmət nöqtələrində müştərilərə göstərilən xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi
- Müştərilərə göstərilən xidmət keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması və müştəri məmnuniyyətinin artırılmasına məqsədilə sorğuların keçirilməsi
- Analitik iş, statistik hesabatların (düsturlar, cədvəllər, qrafiklər, diaqramlar) tərtib olunması
- CRM sistemi ilə iş
- Xidmət səviyyəsinin artırılması məqsədilə təkliflərin toplanması və təhlili
- Müştəri yönümlü korporativ mədəniyyətin tətbiq olunması məqsədilə təlimlərin təşkili və keçirilməsi
Tələblər:
- Ali təhsil
- Müştərilərlə iş sahəsində iki ildən başlayan iş təcrübəsi, keyfiyyətə nəzarət sahəsində iş təcrübəsi üstünlükdür
- Təcrübəli MS Office istifadəçisi
- Azərbaycan və rus dilləri – mükəmməl səviyyədə, ingilis dili biliyi üstünlükdür
- Müştəriyə yönümlülük
- Komandada işləmə bacarığı
- Dinləmə, ünsiyyət qurma və əks əlaqə vermə bacarığı
- Analitik bacarıqlar, planlama və çevik olma bacarığı
- Tez öyrənmə, stressə dözümlülük və çox tapşırıqlılıq rejimində işləmə bacarığı
Əməkhaqqı namizədlə müsahibədən sonra müəyyən ediləcək.
Xahiş edirik, CV-nizi məktubun mövzusunda vakansiyanın adını – "Müştəri xidmətləri keyfiyyətinə nəzarət üzrə mütəxəssis" qeyd etməklə [email protected]elektron poçt ünvanına göndərin.